फारूक अब्बास। अगर आप बैंक का ग्राहक सेवा केन्द्र खोलना चाहते हो तो आपके लिये एक सुनहरा अवसर है। आप बैंकिंग सेक्टर से जुड कर इसमें अपना कर...
फारूक अब्बास। अगर आप बैंक का ग्राहक सेवा केन्द्र खोलना चाहते हो तो आपके लिये एक सुनहरा अवसर है। आप बैंकिंग सेक्टर से जुड कर इसमें अपना करियर बना सकते हो। लेकिन ग्राहक सेवा केन्द्र खोलने से पहले आपको कुछ जरूरी बातों पर ध्यान देना होगा। ग्राहक सेवा केन्द्र खोलने से पहले यह बाते आपको जरूर जान लेनी चाहिये जिससे आपको बाद में कोई परेशानी न हो।
कई बार आधी-अधूरी जानकारी के साथ लोग ग्राहक सेवा केन्द्र खोल तो लेते हैं लेकिन बाद में इनकम न होने का रोना रोते हैं। वास्तव में ग्राहक सेवा केन्द्र में अब पहले जैसी इनकम नही रही है इसलिये ग्राहक सेवा केन्द्र स्थापित करनें से पूर्व कुछ जरूरी बातें जरूर जान ले जिन्हे हम आपको बता रहे हैं।
1. खुद को तैयार करें
इस काम के लिये सबसे पहले खुद को तैयार करें। क्या आपको बैंकिंग सेक्टर में रूचि है। किसी के कहने सुनने या तारीफ कर देने से ग्राहक सेवा केन्द्र खोलने के लिये तैयार न हो। ये पब्लिक डीलिंग का काम हैं। आपका सामना दिन भर अलग अलग स्वभाव के लोगों से होगा। कई बार आपको लग सकता है कि आप ये काम छोड दें। ये काम शाॅर्ट टर्म बिजनिस नही हैं इसमें आपको दो से तीन साल काम करने के बाद ही अच्छा बिजनिस आऐगा। इसका सिम्पल सा फण्डा है जितने ज्यादा ग्राहक उतना ज्यादा ही बिजनिस और उतना ही ज्यादा पैसा।
2. सही जगह का चुनाव
ग्राहक सेवा केन्द्र खोलने से पूर्व आपको सही क्षेत्र का चुनाव करना होगा। आपको अपना ग्राहक सेवा केन्द्र ऐसी जगह खोलना होगा जहाॅ लोग बैंकिंग सेक्टर से न जुडे हो अथवा कम जुडे हो। ये देखें कि उस क्षेत्र में पहले से कोई ग्राहक सेवा केन्द्र/बैंक स्थापित तो नही हैं। इसके अलावा उस बैंक/ग्राहक सेवा केन्द्र की दूरी उस क्षेत्र से कितनी हैं। क्योंकि अगर लोग एक बार किसी बैंक में खाता खुलवा लेते हैं तो फिर वे किसी दूसरी बैंक में मुश्किल से ही खाता खुलवाते हैं। इसलिये ऐसे क्षेत्र को टारगेट करो जहाॅ अभी भी बैंकों की पहुॅच नही हो पाई है।
इसके अलावा आप को केन्द्र के लिये भी सही जगह का चुनाव करना होगा। जहाॅ लोगों का पहुॅचना आसान हो और बिजली, इण्टरनेट व अन्य सुविधाऐं उपलब्ध हों। वही बैंक आने जाने के लिये रास्ता भी सुगम हो। इससे आपको काम करने में मजा आयेगा। किसी भी कीमत पर घर में ही ग्राहक सेवा केन्द्र न खोलेें अन्यथा आपकी पर्सनल लाइफ खत्म हो जाऐगी। ग्राहक आपके घर के चक्कर काटना शुरू कर देगा। किसी दिन आप छुटटी पर होंगे उस दिन भी ग्राहक आपके घर पहुॅच जाएंगे और आपको मजबूरन काम करना होगा।
3. सही बैंक का चुनाव
ग्राहक सेवा केन्द्र खोलनें के लिये सही बैंक का चयन करना भी जरूरी है। जल्दीबाजी में कोई भी बैंक की मिनी ब्रान्च न खोल कर बैठ जाऐं। ग्रामीण क्षेत्र का व्यक्ति नई बैंको में विश्वास नही करता। ग्रामीण क्षेत्र के लोग भारतीय स्टेट बैंक, बैंक आॅफ बडौदा, अलाहाबाद बैंक, पंजाब नेशनल बैंक, ग्रामीण बैंक जैसे नामों पर ही भरोसा करते हैं। अगर आप ग्रामीण क्षेत्र में कोई नई बैंक जैसे फिनो पेमेन्ट बैंक, यस बैंक आदि का ग्राहक सेवा केन्द्र खोलेंगे तो लोग इतनी जल्दी आपकी तरफ आर्कर्षित नही होंगे। इसके अतिरिक्त आपको ये भी देखना है कि कौन सी बैंक की सर्विसेज ज्यादा अच्छी हैं। कौन सी बैंक आपके यहाॅ से पास पडती है।
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4. अपनी जिम्मेदारी समझे
ग्राहक सेवा केन्द्र का काम एक जिम्मेदारी का काम हैं। लोगो के बीच में आप बैंक के प्रतिनिध के रूप में काम करोगे। ऐसे में उन्हे बेहतर सेवाऐं देने/दिलवानें की जिम्मेदारी आपकी है। आप कस्टयूमर को जितनी अच्छी सर्विस उपलब्ध करवाओगे आपको उतनी ही ज्यादा इनकम होगी और कम्स्टयूमर की की नजरों में आपके लिये मान सम्मान बढेगा। ग्राहक सेवा केन्द्र खोलने से पहले ये सुनिश्चित कर लें कि आपको बैंक रोजाना जाना होगा। अगर आप रोज बैंक नही जा सकते हो तो सप्ताह में कम से कम आपको तीन दिन बैंक जाना होगा। इससे बैंक में भी आपका प्रभाव पडेगा साथ ही साथ आपके सभी पेण्डिंग काम सही समय पर निपट जाऐंगे।
5. सही व पूरी जानकारी रखें
अपने स्तर के बैंकिंग सम्बन्धी सभी कामों की पूरी जानकारी रखें। इसके लिये आप पूरी ट्रैनिंग लें। पूर्व में काम कर रहे किसी बैंक मित्र के पास जाकर भी आप कुछ समय ट्रैनिंग ले सकते हैं। समय समय पर होने वाली मीटिंग्स/सेमीनार में शामिल होते रहे हैं। इससे आपके व्यक्तित्व का भी विकास होगा और आप कस्टयूमर को अच्छे से डील कर पाओगे।
6. सभी काम सिस्टमेटिकली करें
सभी कामों को बैंक के नियमों के अन्दर ही करें। कोई भी काम बैंक के नियम से बाहर जाकर आपने पर्सनल रिस्क पर न करें। क्योकि ग्राहक सेवा केन्द्र में जबाब देही सिर्फ आपकी होगी। सभी कामों का लेखा-जोखा या रिकाॅर्ड सुरक्षित रखें।
7. धैर्य और संयम से काम लेना होगा
पब्लिक डीलिंग करते समय आपके सामने दिन-भर अलग अलग स्वभाव के लोग आऐंगे। कुछ शालीन होंगे तो कुछ उग्र भी होंगंे। कई लोग अपने काम के लिये आपसे अनुरोध करेंगे तो कई आप पर दबाब भी बनाऐेंगे। कुछ लोग ऐसे भी होते हैं जिन्हे हमेशा बैंकिंग सिस्टम से शिकायत रहती है उन्हे आपसे भी हमेशा शिकायत रहेगी। ऐसे में आपको धैर्य और संयम से काम लेना होगा।
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